1. La Innovación tiene sentido sólo si le produce valor a una comunidad de personas. Es decir, tiene sentido sólo si le habla a la preocupación de una comunidad de personas en sintonía con el modo en que ésta se proyecta hacia el futuro.
2. La Innovación consiste en el rediseño de la red de hábitos y prácticas estándares de una comunidad.
Corolario: los productos y ofertas innovadoras surgen de cambios culturales y llevan siempre el germen de nuevos hábitos culturales.
3. La Innovación se funda en la habilidad para escuchar tanto las preocupaciones de una comunidad en relación con el futuro como sus prácticas y hábitos históricos.
Corolario: Aprender a escuchar clientes es el primer paso para aprender a innovar; aprender a escuchar la historia es el segundo paso.
4. No existen ideas innovadoras. Ni siquiera existen ideas. La mejor manera de quedarse en palabras, sin jamás pasar a la acción transformadora de prácticas, es buscar tener ideas innovadoras.
5. Las musas de la innovación sólo atienden a quién sabe escuchar.
6. Un producto no es más que la interfaz de una práctica o un conjunto de prácticas culturales con una tonalidad emocional determinada. Por ello, un producto o servicio innovador siempre es el resultado de un compromiso profundo con las preocupaciones de la comunidad de clientes a que está dirigido.
7. El punto de partida de un producto o servicio innovador es siempre anómalo. Si no lo fuera, se perdería en la transparencia de la normalidad.
Corolario: Los innovadores están siempre dispuestos a arriesgar su reputación social, hasta el punto de pasar por locos o desadaptados.
8. La innovación fluye a través de múltiples caminos (técnicas de creatividad, técnicas de innovación sistemática, coaching, prácticas de marketing radical, técnicas sicológicas, etc.). Por ende, adopta diversos estilos.
9. La innovación es tremendamente conservadora: su negocio consiste, las más de las veces, en rescatar prácticas antiquísimas, para rejuvenecerlas poniéndolas en nuevos contextos.
Corolario: Una mínima curiosidad por la historia y sus matices, a la vez que un compromiso fuerte con el futuro, es el gran paso para articular una innovación.
10. Las grandes innovaciones son globales y determinantes, y no pueden diseñarse. Las pequeñas innovaciones, sin embargo, no sólo pueden diseñarse; también pueden dar lugar a grandes innovaciones.
Corolario: No sea pretencioso y olvídese de usted. Piense sólo en el compromiso que tiene con su comunidad de clientes. Considere que hasta los enanos comenzaron siendo pequeños.
Fuente : Chile País de Diseño
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